Pri podnikaní on-line, má veľa ľudí predstavu, že sedíte doma v bezpečí svojich obývačiek a prípadne z kresla s notebookom na kolenách riadite svoj on-line biznis. Všetky kontakty a komunikácia môže prebiehať na webe. Omyl! Ani pri on-line podnikaní sa nesmie zabudnúť na osobný kontakt a ani sa nedá ničím nahradiť.

POZNÁMKA: na konci článku je informácia o workshope - ak máte záujem o komorné školenie pre ubytovateľov!

Ľudský prístup –  geniálny marketingový nástroj
Dovolím si tvrdiť a som o tom ba priam presvedčená, že dôležitosť osobného kontaktu s partnermi je v niektorých oblastiach podnikania, on-line nevynímajúc, veľmi dôležitá. Ja som povýšila osobný kontakt aj osobný ľudský prístup s mojimi partnermi, ale aj klientmi nad všetky dôležité pravidlá komunikácie a vzťahov.

Keď som sa pred pár rokmi rozhodovala, čo by som rada robila a zvolila som si za svoju cestu cestovný ruch, v prvom rade som si povedala, že budem „iná“. Som predsa človek z mäsa a kostí, cítiaci, vidiaci a spoločenský. Vždy sa mi oplatilo byť k ľuďom prívetivá, milá a hlavne prejaviť záujem o to, čo ich trápi a s čím majú problém.

Moji hostia, ešte pred tým, ako prišli do hotela, kde som bola manažérkou, mali pocit, že sa poznáme už sto rokov. Z hostí sa po návšteve stávali priatelia, ktorí sa vždy tešili, že si večer pri krbe ,,pokecáme“. O návratnosti tejto mojej investície nebolo pochýb. Niektorí sa vrátili, iní odporúčali svojim blízkym.

On-line podnikanie nie je automat
Dnes, keď pracujem ako rezervátorka a poradkyňa pre výber dovolenky na Slovensku zisťujem, že klienti sú niekedy až šokovaní,  aký prístup nájdu za hlasom človeka, ktorý je on-line. Nejako za on-line fungujúcou firmou každý hľadá stroj, automat čo niečo riadi. Sú milo prekvapení a oceňujú, že plne chápem, keď sa na mňa zúfalí obrátia, že nemôžu nájsť nič vhodné pre pobyt so psom, alebo že neuhradia hneď platbu, lebo sa niečo zmenilo v ich aktivitách.

Obchodní partneri majú tiež radi človeka
Po požiadavke klienta príde na rad komunikácia s ubytovateľom. Nie je treba vysvetľovať, prečo neponúkajú možnosť ubytovania so psom. Je pre nich veľmi nepríjemné, keď musia hovoriť, že im psíci ničia stromčeky alebo kvety, ktorými chceli skrášliť okolie svojich objektov. Návratnosť ich investícií je dôležitá a preto samozrejme cenu chaty stanovia tak, že je úplne jedno či ich klientmi sú dospelí alebo deti. Aj keď ponúkajú svoju chatu pre dovolenku s deťmi, nie každý klient si chce pripustiť fakt, že dieťa pre chatára je vlastne oveľa náročnejší klient ako dospelý človek. Maličké deti spotrebujú prirodzene viac vody aj tepla...

Ako nájsť konkurenčné výhody pre ubytovateľov
Na oboch stranách komunikácie nachádzam veľmi dôležité fakty, ktoré je nevyhnutné posúvať ďalej. Je nesmierne dôležité načúvať čo je žiadané a informovať o tom ubytovateľov, ktorým by tieto informácie mali pomôcť v ich zlepšovaní sa. Nie všetko sa dá aplikovať v každej chate, chalupe, penzióne, no v spleti všetkých požiadaviek sa iste nájde malinký nápad, ktorým by sa ubytovateľ odlíšil od svojich konkurentov a tak prilákal hostí práve k sebe. Veď aj keď všetci robíme to isté, nemusí to byť to isté.

Ubytovateľov, s ktorými aktívne spolupracujem navštevujem, lebo som presvedčená, že pobyt u nich môžem predať, len keď ich zariadenie poznám. Pri mojej poslednej návšteve u jedného z nich, ma veľmi potešila veta: „Som rada, že za tými papiermi, emailami a telefónom je skutočný človek, ktorý chápe o čo nám ide.“  
Komorné školenie - priestor na osobné stretnutia

A práve pre tieto skutočnosti vznikla myšlienka, zorganizovať komorný workshop pre tých, čo by radi podnikali v oblasti cestovného ruchu, ale aj pre tých, čo už podnikajú. Rozobrať témy, ktoré napomáhajú k určovaniu si cieľov a postupov, ale hlavne, aby sa stretli ľudia, ktorí majú spoločný cieľ: Byť zaujímavý pre hosťa, ktorý sa rozhodol cestovať po našej krajine.

Ak máte záujem o účasť na workshope - komorné školenie pre ubytovateľov, bližšie informácie vám ponúkam v článku venovanom tejto téme – TU

Workshop sa uskutoční 11.10.2011 vo  wellness hoteli vo Vadičove (www.vadicov.penziony.sk)
Cena workshopu:  99 €.
Cena po zľave pre členky OZ E-ženy:  85 €.
Dátum uzávierky, pre zaslanie záujmu o účasť na školení je 25.9.2011.

Budem sa tešiť na všetkých, ktorí prejavia záujem.
Každé stretnutie s príjemnými ľuďmi je potešujúce a obohacujúce.  
Valika Petrová
www.ubytovatelia.sk
Táto e-mailová adresa je chránená pred spambotmi. Ak ju chcete vidieť, je potrebné aby ste mali zapnutý JavaScript.