Čo o nás prezrádza on-line komunikácia

Myslíte si, že pri on-line podnikaní ste málo čitatelní? Že je možné skryť sa za text mailu, alebo obrázok na vašej webovej stránke? Áno, veľa ľudí si to myslí a sú o tom presvedčení, no ja som opačného názoru a poviem Vám aj prečo.

POZNÁMKA: na konci článku je informácia o workshope - ak máte záujem o komorné školenie pre ubytovateľov!

Nedávno som dostala darček k narodeninám od mojej priateľky Gabiky Revickej. Taký obyčajný darček. Bola to kniha. Pomyslela som si: Super, ďalšia do mojej zbierky tých, čo by som rada prečítala, ale žiaľ nejako mi nevychádza teraz čas, v návale rôznych aktivít. Ale keďže je za nami pár voľných dní, dala som si záväzok. Prečítam si ju.

Wau! Už po pár stranách som nemyslela na nič iné, len čítať ďalej... bola to kniha Priateľ do dažďa. Je to príbeh, ktorého obsah nie je až tak dôležitý pre tento príspevok, ale dôležitosť pre mňa znamenala práve forma, akou je napísaná a aký skrytý odkaz v sebe nesie. Je to totiž e-mailová komunikácia dvoch spočiatku neznámych ľudí. Celá kniha je len a len o e-mailoch. O skrytých významoch slov, o čítaní medzi riadkami, o ozajstnom význame slov, ktoré použijeme pri písaní. O tom, že všetko čo napíšeme do mailu, poskytuje vlastne adresátovi, obraz o nás a odokrývame mu tak našu osobnosť.

Táto elektronická forma komunikácie, je vlastne rovnako dôležitá, ako keď sa s človekom stretnete zoči-voči. Pri mojej práci konzultantky, ale aj maklérky pre predaj dovolenky on-line, mi denne prichádza niekoľko desiatok mailov. Už v prvých riadkoch viem odhaliť, aký človek mi to píše... a vždy si poviem, aké je dôležité správne ukladať slová na papier, do PC, ale aj hovoriť. Vnímaví ľudia Vás odhalia skôr, ako Vás uvidia, alebo sa s Vami stretnú.

Je to fakt, ktorý si treba uvedomiť, ak komunikujeme s našimi klientmi nielen osobne, ale aj e-mailami. Denne okrem klientov komunikujem s ubytovateľmi. Je zarážajúce, ak ubytovateľ, ktorý predáva svoj objekt prevažne on-line, mi na moju požiadavku neodpovie aj 48 hodín. A vôbec nepovažuje za dôležité, aby sa možno aj ospravedlnil... jednoducho len napíše stroho, na čo som sa pýtala. Neviem, či len nestíha, alebo žeby nemal záujem o klienta, ktorého mu chcem zabezpečiť? Skúšam čítať medzi riadkami. Alebo mi odpovie len dvomi slovami: „Nemám voľné.“  Názor si utvorte samy.

Aj keď nemám čo ponúknuť, aj keď viem, že ani lokalita nevyhovuje, no musím predsa svojím slovným prejavom v e-maile, pretože len ten v tej chvíli mám, zachytiť toho potenciálneho klienta, aby mi ostal verný. Komunikácia je dôležitou súčasťou on-line marketingu.

A aj ten rozoberáme na komorných stretnutiach - školení, ktoré pripravujeme pre našich ubytovateľov s Gabikou Revickou a CA Tricio. Ak máte chuť, na jeden taký si Vás dovolím pozvať:

Už  29.11.2011 ( utorok ) na Liptove.

Miesto upresníme v závislosti od počtu záujemcov, pretože by sme radi ponúkli primeraný variant ubytovacieho zariadenia.

Ak máte záujem o účasť na workshope - komorné školenie pre ubytovateľov, bližšie informácie vám ponúkam v článku venovanom tejto téme – TU

Cena workshopu - 80 €.
Cena po zľave pre členky OZ E-ženy - 69 €.

Večera 12 € / osoba (malé predjedlo, polievka, hl.jedlo, dezert) na požiadanie zabezpečíme.

Dátum uzávierky pre zaslanie záujmu o účasť na školení je 21.11.2011.

Budem sa tešiť na všetkých, ktorí prejavia záujem. Dúfam, že Vaša on-line komunikácia neodkrýva viac, ako chcete aby o Vás vedeli vaši čitatelia.

Valika Petrová